Vidalink | Perguntas frequentes dos nossos usuários

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Como baixar o App Vidalink?

1. Acesse a loja de aplicativos do seu celular, procure por “Vidalink” e faça o download. 2. Complete o cadastro com seus dados e pronto! Seu benefício já está ativo e você pode aproveitar todas as vantagens que a Vidalink oferece para cuidar do seu bem-estar.

Como ativar meu benefício?

1. Baixe o App Vidalink e faça seu cadastro informando alguns dados básicos, como CPF e data de nascimento. 2. Faça a biometria facial: tire uma foto do seu documento e uma selfie rápida para sabermos que é você! 3. Valide seu cadastro, crie sua senha de acesso e pronto: o app já estará liberado para você aproveitar todas as vantagens da Vidalink. Clique aqui para conferir o passo a passo completo.

Sou titular e quero desbloquear meu cartão Vidalink

Se você é titular do Plano de Bem-estar, seu cartão virtual é desbloqueado automaticamente no primeiro acesso ao app. No caso de plano familiar, o primeiro login do titular também libera, de forma automática, os cartões dos dependentes incluídos.

Sou dependente e quero desbloquear meu cartão Vidalink

Tanto o dependente maior de idade quanto o titular podem realizar o desbloqueio do cartão virtual ao efetuarem login no app pela primeira vez. No caso de dependentes menores de idade, o titular do Plano de Bem-estar precisa acessar o app para desbloquear o cartão.

Desbloqueio de cartão Vidalink para usuários que possuem mais de um plano

Quem é titular do Plano de Bem-estar por uma empresa e dependente por outra (ou seja, é parente de um titular que recebe o benefício Vidalink por uma organização) pode desbloquear os dois cartões acessando o Portal Usuários.

Onde encontro o número do meu cartão virtual?

O número do seu cartão virtual Vidalink disponível na home (página principal) do App Vidalink. Este número é atualizado a cada hora para garantir maior segurança nas compras.

Como funciona o saldo mensal?

O saldo mensal é o valor que sua empresa disponibiliza todo mês para você usar na compra de medicamentos. É como um crédito: dentro desse limite, você pode realizar suas compras normalmente em farmácias físicas ou online. Por exemplo: se sua empresa oferece R$150 de saldo e você compra um medicamento de R$100, o valor sai do saldo e ainda sobram R$50 para usar no mesmo mês. Você pode acompanhar em tempo real quanto ainda tem disponível e quanto já economizou na seção “Extrato”, dentro do App Vidalink. Clique aqui para saber mais!

O que acontece se eu não utilizar todo o meu saldo mensal?

O saldo é renovado automaticamente no primeiro dia de cada mês. Se você não utilizá-lo no mês vigente, ele não será acumulado para o próximo mês.

Posso comprar medicamentos para outra pessoa usando Vidalink?

Se você é titular do plano, pode comprar medicamentos para seus dependentes com receita médica e todas as comprovações necessárias. Dependentes podem comprar desde que apresentem o número do cartão virtual e o documento de identificação do titular do benefício.

Minhas compras ficam visíveis a todos do meu grupo familiar?

Não. Apenas o titular do Plano de Bem-estar consegue visualizar todas as compras feitas pelo grupo familiar. Já cada dependente enxerga apenas as próprias compras dentro do app.

O que significa o percentual de desconto em folha?

O desconto em folha é um meio de pagamento concedido pelas empresas aos seus colaboradores para facilitar a compra de medicamentos na farmácia. Neste caso, as compras realizadas podem ser descontadas na folha de pagamento, de acordo com o saldo mensal estipulado no seu plano.

Como usar o App Vidalink para comprar medicamentos?

1. Na farmácia, peça seus medicamentos e entregue a receita médica no balcão. Para agilizar o atendimento, cadastre previamente a sua receita pelo app. 2. Acesse o App Vidalink e mostre seu cartão virtual ao balconista. 3. Confira o valor com o preço exclusivo Vidalink. No caixa, conclua a compra e, para finalizar, avalie sua experiência pelo aplicativo.

Como comprar medicamentos de forma online?

1. Abra o app, valide sua receita na solução “Med” e copie o número do seu cartão virtual. 2. Acesse o site ou app de uma farmácia parceira, escolha os medicamentos que precisa e insira o número do cartão na finalização da compra. Clique aqui para conferir o passo a passo completo!

Quais redes de farmácia aceitam Vidalink?

1. Acesse a solução “Med” na tela principal do app. 2. Clique em “Rede Credenciada” para buscar a farmácia mais próxima da sua localização. Além disso, você também pode conferir quais são os estabelecimentos mais bem avaliados por nossos usuários e em qual deles o seu benefício rende mais.

Como buscar medicamentos no App Vidalink?

1. Acesse a solução “Med” na tela principal do app e, em seguida, clique em “Produtos”. 2. Digite o nome do medicamento que pretende comprar e confira a lista com as condições de pagamento oferecidas pelo seu benefício.

Como a lista de medicamentos é ordenada no App Vidalink?

A lista é ordenada pelo preço dos medicamentos. Ela começa com os itens mais baratos e vai até os mais caros, conforme o termo buscado e com prioridade para as farmácias mais próximas de você.

Qual a finalidade da opção “Escanear código de barras”?

Essa funcionalidade foi desenvolvida para facilitar sua busca por medicamentos no App Vidalink. Ao clicar na solução “Med” e depois em “Buscar Medicamentos”, você vai encontrar o botão com essa opção na parte inferior da tela. Depois, é só clicar e escanear o código de barras presente na embalagem do remédio que você comprou anteriormente.

Como visualizar os saldos e limites do meu plano Vidalink?

Basta acessar a solução “Med” e escolher a seção “Extrato” para ter acesso ao histórico de consumo de cada mês. Para conferir o passo a passo completo e saber mais informações, clique aqui.

Como cadastrar uma receita pelo App Vidalink?

1. Acesse a seção “Cadastrar Receita” na tela inicial ou na solução “Med”. 2. Envie a foto/arquivo da sua receita, preencha os dados conforme prescritos e indique para quem é o uso. 3. Em até 30 minutos a validação é concluída, e você já pode usar seu benefício na farmácia. Para conferir o passo a passo completo, clique aqui.

Quais informações são necessárias para cadastrar uma receita no App Vidalink?

Na receita médica devem constar: Nome completo do usuário; Número do CRM (Conselho regional de medicina) ou CRO (Conselho Regional de Odontologia) e UF do profissional. Assinatura do médico e data da receita. Para conferir o passo a passo completo do cadastro de receitas no App Vidalink, clique aqui.

Qual o prazo de análise de receitas médicas?

As receitas médicas são analisadas em até 30 minutos. Para remédios manipulados, o prazo pode ser maior. Acompanhe a análise após o envio da receita.

Preciso levar minha receita médica à farmácia?

Sim! Mesmo que as receitas médicas estejam cadastradas pelo App Vidalink, leve a sua via da receita física ou digital na hora da compra. Ela pode ser solicitada pelo balconista na farmácia.

Qual a vantagem de cadastrar a receita médica pelo App Vidalink?

Ao cadastrar suas receitas médicas você economiza tempo na farmácia, afinal não precisará escanear as receitas na loja. Além disso, você também poderá acompanhar, direto pelo App Vidalink, todas as receitas enviadas.

Já cadastrei minha receita pelo app. E agora?

Acompanhe o status do seu pedido pelo app e aguarde a notificação de validação (você receberá uma notificação diretamente no seu celular). Após a aprovação, confira as legendas no app. Se tudo estiver correto, vá até a farmácia com a receita em mãos e informe ao balconista que a receita já foi cadastrada no App Vidalink. Clique aqui para saber mais!

Tenho mais de uma receita médica. Quantas compras posso fazer?

Apenas uma. Você só precisa pedir para o atendente da farmácia vincular as receitas à mesma ordem de compra.

É possível comprar e pedir reembolso posteriormente pelo App Vidalink?

Sim. 1. Acesse a solução “Med”, depois “Reembolso” e, por fim, "Solicitar reembolso". 2. Insira as informações solicitadas, escolha o motivo do reembolso, adicione a foto do cupom fiscal e envie a foto ou PDF da receita médica. 3. Após o envio, sua solicitação será analisada em até 10 dias, e você poderá acompanhar o status diretamente no App Vidalink.

Qual o motivo da minha solicitação de reembolso ser reprovada?

Para saber mais detalhes sobre porque sua solicitação de reembolso foi reprovada, fale conosco por um de nossos canais de atendimento.

É possível visualizar os documentos anexados depois que solicitei o reembolso?

Ao solicitar um reembolso, você pode visualizar diretamente no app os documentos enviados, como a receita médica e o cupom fiscal. Assim, fica mais fácil conferir se enviou tudo certinho, verificar possíveis erros e consultar essas informações sempre que precisar.

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