Perguntas frequentes

Para fazer o seu login no App Vidalink e ativar seu benefício, siga os passos abaixo:

Biometria Facial

1. Insira seu CPF e Data de Nascimento.
2. Faça o upload de uma foto do seu documento (RG, RNE, Passaporte ou CNH, neste caso você pode incluir o print de sua CNH digital).
3. Tire uma selfie (leia com atenção as dicas de como tirar sua selfie!)

Após a aprovação, que ocorre em poucos segundos, você seguirá para o próximo passo:

Validação de cadastro e criação de nova senha

1. Complete seu cadastro informando seu E-mail e Telefone.
2. Você receberá um SMS com um token, que deverá ser inserido no campo indicado.
3. Defina sua nova senha e pronto! Agora você pode acessar o aplicativo.

Atenção:
Durante o processo, pode ser solicitado o número de sua matrícula, que é fornecido pela sua empresa.

Neste link, você pode conferir o passo a passo.

Na farmácia, acesse o app Vidalink e mostre seu cartão virtual ao balconista. Peça seus medicamentos e entregue a receita médica no balcão. Para agilizar o atendimento, cadastre previamente a sua receita pelo app. Confira o valor com o preço exclusivo Vidalink. No caixa, conclua a compra e, para finalizar, avalie sua experiência pelo aplicativo.

*A disponibilidade de serviços varia de acordo com o plano contratado por sua empresa

Apenas uma. Você só precisa pedir para o atendente da farmácia vincular as receitas à mesma ordem de compra.

Quem é titular pode comprar medicamentos para seus dependentes com receita médica e todas as comprovações necessárias. Dependentes podem comprar desde que apresentem o número do cartão virtual e o documento de identificação do titular do benefício.

Acesse o pilar Vidalink Med na tela principal do app, e em seguida clique em “Rede Credenciada” para buscar a farmácia mais próxima de você. Além disso, você também pode conferir quais são os estabelecimentos mais bem avaliados por nossos usuários e em qual deles o seu benefício rende mais.

Acesse o pilar Vidalink Med na tela principal do app, e em seguida clique em “Produtos”. Digite o nome do medicamento que pretende comprar e confira a lista com as condições de pagamento oferecidas pelo seu benefício.

A lista é ordenada pelo preço dos medicamentos. Ela começa com os itens mais baratos e vai até os mais caros, conforme o termo buscado e com prioridade para as farmácias mais próximas de você.

O desconto em folha é um meio de pagamento concedido pelas empresas aos seus colaboradores para facilitar a compra de medicamentos na farmácia. Neste caso, as compras realizadas podem ser descontadas na folha de pagamento, de acordo com o limite mensal estipulado no seu plano.

*A disponibilidade de serviços varia de acordo com o plano contratado por sua empresa

Essa funcionalidade foi desenvolvida para facilitar sua busca por medicamentos no app Vidalink. Ao clicar em “Buscar Medicamentos”, você vai encontrar o botão com essa opção na parte inferior da tela. Depois, é só clicar no botão e escanear o código de barras presente na embalagem do remédio que você comprou anteriormente.

As compras realizadas por todos os membros do grupo familiar ficam visíveis somente para o titular do Plano de Bem-Estar. Cada dependente tem acesso somente às suas compras.

Cada símbolo possui uma legenda na tela “Buscar Produtos”.
Check verdinho ✅ = subsídio, medicamento coberto pela Vidalink nas regras do seu plano
Cifrão 💲 = desconto em folha de pagamento
“G” maiúsculo = genérico
Setinhas em direções opostas ↖↘ = substituível, pode ser trocado por genérico

1. Na tela inicial do app, acesse o link rápido “Cadastrar Receita” ou o pilar Vidalink Med e escolha a opção “Cadastrar Receita”.
2. Selecione a opção “Enviar nova receita”. Se tiver dependente, selecione para quem é a receita.
3. Escolha um nome para acompanhar o seu pedido.
4. Insira o nome de um ou mais medicamentos que estejam na receita.
5. Envie uma foto da sua receita médica ou o arquivo em PDF com a sua receita e os dados contidos nela.
6. Acompanhe validação em “Minhas Receitas” ou espere uma notificação do app Vidalink.

Na receita médica devem constar:
Nome completo do beneficiário;
Número do CRM (Conselho regional de medicina) ou CRO (Conselho Regional de Odontologia) e UF do profissional.
Assinatura do médico e data da receita.

As receitas são analisadas em até 30 minutos.

*Para remédios manipulados o prazo pode ser maior. Acompanhe a análise após o envio da receita.

Sim! Mesmo que as receitas médicas estejam cadastradas pelo app Vidalink, esteja com a sua via da receita física ou digital na hora da compra. Ela pode ser solicitada pelo balconista na farmácia.

Ao cadastrar suas receitas médicas você economiza tempo na farmácia, afinal não precisará escanear as receitas na loja. Além disso, você também poderá acompanhar, direto pelo app, todas as receitas enviadas.

Quem é titular do Plano de Bem-Estar desbloqueia seu cartão virtual automaticamente ao acessar pela primeira vez o nosso app. Em caso de plano familiar, o primeiro acesso também já desbloqueia automaticamente os cartões dos dependentes inclusos no grupo familiar.

Tanto o dependente maior de idade quanto o titular podem realizar o desbloqueio do cartão virtual ao efetuarem login no app pela primeira vez. No caso de dependentes menores de idade, o titular do Plano de Bem-Estar precisa acessar o app para desbloquear o cartão.

Quem é titular do Plano de Bem-Estar por uma empresa e dependente por outra (ou seja, é parente de um titular que recebe o benefício Vidalink por uma organização) pode desbloquear os dois cartões acessando o Portal Usuários.

Basta acessar o pilar Vidalink Med e escolher a opção “Extrato” para ter acesso ao histórico de consumo de cada mês.

1. Verifique se você tem direito ao reembolso.
2. Entre no pilar Med e selecione o item “Reembolso”.
3. Clique em “Solicitar reembolso”.
4. Indique para qual medicamento você precisa de reembolso.
5. Logo depois, informe o nome do beneficiado e o motivo da solicitação.
6. Anexe uma foto de seu cupom fiscal.
7. Anexe uma foto de sua receita médica que deve conter, obrigatoriamente, as seguintes informações: nome do paciente, nome do medicamento, nome do médico, com carimbo e CRM legível, além da data.
8. Informe os dados bancários para que seja creditado o reembolso.
9. Conclua a solicitação.

Para saber mais detalhes sobre por que sua solicitação de reembolso foi reprovada, fale com nossa Central de Atendimento.

Fale com a nossa Central de Atendimento e fique por dentro das condições do seu plano:

Telefone: (11) 4225-9090 (São Paulo) ou 0800 774 0000 (demais regiões), de segunda a domingo, das 6h às 00h.