O setor de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental na gestão e desenvolvimento das organizações. À medida que as empresas buscam uma vantagem competitiva no mercado, o papel do RH se torna cada vez mais estratégico, a fim de gerar grandes impactos nos resultados da organização.
Para garantir o sucesso nessa abordagem, é essencial que o RH acompanhe e analise diversos indicadores-chave que refletem o desempenho e o impacto das práticas de gestão de pessoas. Mas, afinal, o que são e como definir esses indicadores?
Podemos dizer que os indicadores são como uma bússola, em que acabam direcionando as decisões mais certeiras para o gestor de cada área. Além disso, as métricas também servem para identificar pontos de melhoria.
Ficou curioso(a) para entender mais e descobrir quais são os principais indicadores de desempenho que o RH estratégico precisa acompanhar de perto? Então continue lendo o artigo a seguir!
O que são indicadores de desempenho de uma empresa?
Também conhecido como KPI’s (Key Performance Indicator), indicadores de desempenho são métricas quantitativas ou qualitativas utilizadas para medir a eficácia e eficiência dos processos, práticas e políticas relacionadas à gestão de pessoas em uma organização.
Os KPI’s fornecem insights valiosos sobre o desempenho geral do setor de RH, ajudando a tomar decisões mais embasadas, identificar áreas de melhoria e monitorar o progresso ao longo do tempo.
A escolha dos indicadores depende das necessidades e objetivos específicos de cada organização. É importante que estejam alinhados às estratégias da empresa e sejam monitorados regularmente para impulsionar melhorias contínuas na gestão de recursos humanos.
Quais são os tipos de indicadores de desempenho?
Quando falamos sobre os tipos de indicadores de desempenho, existem diversas categorias específicas, mas vamos citar as 5 principais:
Qualidade: medem a excelência dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Capacidade: avaliam a capacidade operacional e recursos disponíveis para a empresa atender à demanda do mercado.
Produtividade: mede a eficiência dos processos da empresa e a capacidade de produzir mais com menos recursos.
Efetividade: está relacionado ao grau de alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa.
Estratégico: estão alinhados com os objetivos e metas de longo prazo da empresa, fornecendo informações essenciais para o acompanhamento do desempenho geral do negócio.
Qual a importância dos indicadores de desempenho?
Uma empresa dificilmente prospera se não possuir metas e medir o seu progresso. Segundo a pesquisa Demografia das Empresas e Estatísticas de Empreendedorismo, feita pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mais de 70% das empresas fecham as portas em menos de dez anos de atividade, e muito se deve pela falta de gestão.
Por isso,ao obter dados e analisar as métricas, as organizações conseguem tomar decisões mais estratégicas, identificar oportunidades, promover uma melhoria contínua, motivar a equipe, se prevenir contra eventuais surpresas, etc.
Em resumo, os indicadores de desempenho são instrumentos vitais para uma gestão eficiente, pois permite uma abordagem ágil, adaptável e eficiente para o crescimento e sucesso em um mercado competitivo e dinâmico.
Como detectar os indicadores estratégicos de RH ideais para a empresa?
Detectar os indicadores estratégicos de RH ideais para a sua empresa é um processo crucial para a gestão eficiente de recursos humanos e o sucesso do negócio. Inicialmente, é fundamental compreender a estratégia geral da organização, pois os indicadores de RH devem estar alinhados aos objetivos da empresa.
A aplicação do método SMART ajuda a garantir que as métricas escolhidas sejam relevantes, adequadas e úteis para a organização. Além disso, essa metodologia auxilia na definição de metas realistas e alcançáveis, estimulando a motivação e o comprometimento da equipe em busca dos resultados desejados.
Portanto, é fundamental considerar esses cuidados na hora de escolher os indicadores de desempenho, tornando-os uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica da empresa.
Método SMART auxilia na escolha de indicadores de desempenho
11 indicadores de desempenho que todo RH estratégico precisa observar
1. Custo Total do Funcionário
O indicador de Custo Total do Funcionário vai além do simples salário pago ao colaborador, pois inclui todos os benefícios (vale-refeição ou alimentação, vale-transporte, auxílio creche, etc), encargos trabalhistas (FGTS, INSS, férias, 13º salário) e manutenção do quadro de pessoal. Além disso, outras estimativas também devem ser levadas em conta, como o custo do processo de contratação (recrutamento e seleção, tempo de vaga aberta, treinamentos, etc) e afastamentos (licença-maternidade ou paternidade, doença ou acidente de trabalho).
Isso permite uma gestão mais eficiente, garantindo que o orçamento destinado à folha de pagamento esteja adequado e que os investimentos em benefícios e desenvolvimento pessoal sejam justificados e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
2. Turnover
Também conhecido como rotatividade, é uma das métricas mais importantes para o RH, pois mede a taxa de entrada e saída de funcionários em uma empresa em um determinado período de tempo. Uma alta rotatividade pode indicar problemas como: gestão de pessoas, retenção de talentos, clima organizacional ou insatisfação com as políticas internas.
É importante observar esse índice já que o turnover também gera custos adicionais para a empresa: despesas com demissões, recrutamento, seleção e treinamento de novos funcionários.
3. Absenteísmo
O absenteísmo mede a taxa de faltas dos colaboradores no trabalho. Essas faltas podem ser justificadas por questões de saúde, licenças, férias ou outros motivos pessoais. Um número alto pode ter impactos na produtividade da equipe e pode indicar problemas no ambiente de trabalho, falta de motivação ou até mesmo problemas de saúde e bem-estar dos colaboradores.
Nesse caso, o RH deve monitorar esse indicador e implementar ações para reduzir esse os números, como a criação ou contratação de programas de bem-estar e qualidade de vida. A solução da Vidalink, por exemplo, promove pilares que envolvem a saúde física, mental e a evolução pessoal e profissional.
4. Clima Organizacional
O indicador de clima organizacional mede a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho e a cultura da empresa. Ele reflete a satisfação, motivação e o grau de engajamento dos funcionários com suas atividades e com a organização como um todo.
É essencial que o RH realize pesquisas de clima organizacional periodicamente para identificar pontos de melhoria e implementar ações que promovam um ambiente de trabalho saudável, estimulante e motivador.
5. Engajamento
Como está o nível de satisfação dos seus colaboradores? O engajamento é crucial para medir a motivação e comprometimento da equipe. É possível mensurar por meio de pesquisas de clima organizacional, em que os funcionários respondem a questionários sobre seu nível de envolvimento, satisfação e percepções em relação à empresa.
Outra abordagem é analisar a taxa de rotatividade de funcionários, já que colaboradores mais engajados tendem a permanecer na empresa por mais tempo. Além disso, monitorar a participação em atividades de desenvolvimento profissional, o feedback dado e recebido, e o envolvimento em projetos podem ser indicadores relevantes.
6. Produtividade
Este KPI está relacionado ao comprometimento e dedicação dos funcionários em relação ao trabalho e à empresa. Colaboradores engajados são mais produtivos, têm maior satisfação com suas atividades e estão mais dispostos a contribuir para o sucesso da organização. Para ajudar nessa métrica e estimular o desempenho de cada pessoa, o setor de RH pode criar ações de reconhecimento, incentivo e desenvolvimento profissional.
7. Headcount
Headcount é o número total de colaboradores na empresa em um determinado período. Esse indicador é importante para o planejamento estratégico do RH, pois, ao avaliar se o quadro de funcionários diminuiu bruscamente ou aumentou, é possível realizar algumas remodelações para evitar mais saídas.
8. Retorno sobre investimentos (ROI)
Considerado um dos indicadores mais importantes, o ROI serve para mensurar os resultados sobre os investimentos em recrutamentos, treinamentos, desenvolvimento, equipamentos e outras ações relacionadas ao capital humano. Assim, o RH consegue avaliar o impacto financeiro desses investimentos e verificar se estão trazendo resultados positivos ou negativos para a empresa.
Para mensurar o retorno sobre o investimento, é necessário realizar um cálculo que leve em conta o quanto a empresa ganhou e o quanto ela gastou para chegar a tal objetivo.
ROI = (receita – custo) / custo
Para encontrar o valor em porcentagem, é só multiplicar o valor final por 100.
Então, supondo que o RH gastou R$8mil em processo seletivo, equipamentos e treinamento para novos colaboradores, e estes geraram um lucro para a empresa de R$24 mil. Teremos o seguinte cálculo:
ROI = 24.000 – 8.000 / 8.000
ROI = 2
Ou seja, o retorno sobre o investimento foi duas vezes maior que o custo inicial.
9. Reclamações trabalhistas
Monitorar os processos judiciais ou reclamações de colaboradores relacionadas a questões trabalhistas permite identificar problemas na gestão de pessoas ou no cumprimento das leis.
Além do impacto financeiro, as reclamações trabalhistas podem prejudicar a imagem da empresa e afetar a motivação e a confiança dos colaboradores. Por isso, o RH deve analisar as causas das reclamações e implementar ações para prevenir futuros problemas e garantir um ambiente de trabalho respeitoso e em conformidade com a legislação.
10. Número de vagas fechadas no prazo
Este KPI mede a eficiência do processo de recrutamento e seleção da empresa. Ele reflete a capacidade do RH em atrair e contratar talentos qualificados para preencher as vagas disponíveis.
Acompanhar essa métrica permite identificar eventuais gargalos no processo de contratação e implementar melhorias para agilizar o recrutamento, atrair profissionais qualificados e aumentar a eficiência na seleção de candidatos.
11. Tempo médio de empresa
Este indicador tem como objetivo verificar a média em que os colaboradores permanecem na organização. Isso ajuda a compreender a estabilidade da equipe, a eficácia das políticas de retenção e a cultura organizacional. Com isso, é possível adotar estratégias para melhorar a retenção de talentos e o engajamento dos colaboradores.
Para mensurar, é só somar o tempo de serviço de todos os colaboradores e dividir pelo número total das pessoas que trabalham na empresa.
Extra: BEM-ESTAR
Como o propósito da Vidalink é prezar pelo bem-estar de todos, precisamos mencionar sobre esse índice! Ele tem como objetivo identificar os principais pontos de atenção no cuidado com o bem-estar de cada colaborador, dando atenção aos principais pilares: saúde física e mental, alimentação, exercícios físicos e desenvolvimento pessoal.
Uma estratégia inteligente que auxilia positivamente os outros indicadores, beneficiando tanto os funcionários, quanto a organização. O RH da empresa pode realizar uma pesquisa para verificar o nível de satisfação dos colaboradores em relação a estes pontos, a fim de propor programas de benefícios mais condizentes com o quadro interno.
Esses indicadores de desempenho que mencionamos permitem ao RH tomar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver uma gestão de pessoas eficiente, contribuindo para o sucesso e competitividade da empresa. Ao obter e analisar as informações, o RH pode agir de forma proativa, otimizando os processos, retendo talentos, aumentando a produtividade e promovendo um ambiente de trabalho saudável e motivador!
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